Preguntas frecuentes

El envío estándar a España peninsular tarda de 3 a 5 días laborables y el exprés, de 24 a 48 horas laborables. Fuera de la Península el plazo depende del destino:

El plazo empieza a contar cuando el pedido sale de nuestro almacén, no cuando lo haces. Los pedidos realizados después de las 13:00 salen al siguiente día laborable.

Plazos y precios por país

El envío es gratuito a partir de 90 € en España peninsular. Cada zona tiene su propio umbral:

Por debajo de esos importes, el coste exacto de tu envío se calcula en el checkout antes de pagar y está detallado país por país en nuestra política de envíos.

Política de envíos

Recibirás un correo con el enlace de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén. Desde ese enlace puedes ver dónde está el paquete y, si te viene mejor, redirigirlo a un punto de recogida.

Si no encuentras el correo, revisa la carpeta de spam antes de escribirnos: suele estar ahí.

Si el pedido todavía no ha salido del almacén, se trata de un retraso en la preparación: ocurre en periodos de alta demanda y sobre todo después de un lanzamiento. Tu pedido sigue confirmado y recibirás el enlace de seguimiento en cuanto salga.

Si ya tiene seguimiento y lleva más de 5 días laborables sin avanzar, escríbenos con tu número de pedido y lo reclamamos a la empresa de transporte.

Se gestiona desde nuestro portal de devoluciones, sin necesidad de escribirnos:

1. Entra con tu número de pedido y el correo con el que hiciste la compra.
2. Selecciona los artículos e indica el motivo.
3. Elige entre cambio, reembolso o tarjeta regalo. Desde Reino Unido y Estados Unidos solo está disponible el reembolso.
4. Con la etiqueta que genera el sistema, lleva el paquete al punto de entrega que se te indique.

Recibirás avisos automáticos en cada paso. Si el portal te da algún problema, escríbenos y lo tramitamos nosotros.

Portal de devoluciones

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar el cambio o la devolución.

Sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas puestas, en las mismas condiciones en que la recibiste.

Sí. Desde Reino Unido y Estados Unidos puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días, con las mismas condiciones de estado de la prenda que en el resto de destinos.

La única diferencia es que allí solo se admite el reembolso: no hay cambio de talla ni de prenda, ni tarjeta regalo. La recogida cuesta 18 € desde Reino Unido y 25 € desde Estados Unidos, se cobra en euros y se descuenta del reembolso.

Condiciones completas

Desde España peninsular, una devolución cuesta 6,90 € y un cambio, 4,90 € más 1,50 € de gastos de gestión. El resto de destinos:

En los cambios se suman siempre 1,50 € de gestión y el importe se abona al final del proceso, en el propio portal. En las devoluciones no hay nada que pagar aparte: el coste se descuenta del reembolso.

Desde Reino Unido y Estados Unidos solo se admite el reembolso, y su coste se cobra en euros aunque tu pedido lo hayas pagado en libras o en dólares.

Si eliges tarjeta regalo en lugar del reembolso, la devolución no tiene ningún coste. Esa opción no está disponible desde Reino Unido ni Estados Unidos.

Condiciones completas

Sí. Si eliges recibir el importe en tarjeta regalo en lugar del reembolso, la devolución no tiene ningún coste y recuperas el total de lo que pagaste por la prenda. Puedes seleccionar esa opción en el propio portal.

Desde Reino Unido y Estados Unidos esta opción no está disponible: allí solo se admite el reembolso, con su coste de recogida.

Sí. En el portal seleccionas únicamente los artículos que quieras devolver o cambiar y te quedas con el resto.

El reembolso se emite cuando la prenda llega a nuestro almacén y pasa la revisión de estado. Después, tu banco puede tardar unos días más en reflejar el importe.

El dinero vuelve siempre al mismo método de pago que usaste. Si pagaste con Klarna, el reembolso va por esa vía y ellos ajustan automáticamente los plazos pendientes.

Porque el portal muestra lo que pagaste realmente por cada prenda, no el precio de tarifa. Si usaste un código de descuento, ese descuento se reparte entre todos los artículos del pedido y por eso las cifras salen más bajas. No se te devuelve de menos.

Comprueba primero si lo ha recogido por ti un vecino, un familiar, el conserje o la recepción del edificio: es lo que ocurre en la mayoría de los casos.

Si nadie lo tiene, escríbenos a hello@becay.store con tu número de pedido y abrimos una reclamación con la empresa de transporte.

Mientras el paquete siga en reparto, lo más rápido es que lo redirijas tú a un punto de recogida desde el enlace de seguimiento.

Si ya está volviendo a nuestro almacén o ha llegado a él, escríbenos a hello@becay.store con tu número de pedido y lo gestionamos contigo.

Escríbenos a hello@becay.store con tu número de pedido. Lo reclamamos a la empresa de transporte y te contamos qué ha pasado.

Escríbenos a hello@becay.store con tu número de pedido indicando qué prenda falta. Revisamos la preparación del pedido y te damos una solución.

Escríbenos con tu número de pedido y una foto del producto que has recibido en la que se vea su etiqueta. Gestionamos la recogida del artículo equivocado y el envío del correcto sin ningún coste para ti.

Escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la recepción con tu número de pedido y una foto en la que se vea, en la misma imagen, la prenda con la etiqueta puesta y el desperfecto.

Nuestro equipo de calidad la valora y, si se confirma el defecto, gestionamos la recogida sin coste para ti y te enviamos una prenda nueva. Si ese producto estuviera agotado, eliges entre otro producto o el reembolso.

Escríbenos con tu número de pedido y dos fotos: la prenda completa, extendida y con luz natural, y un detalle de la zona afectada. Cuéntanos también qué ha pasado, cuándo lo notaste y si la prenda se había lavado antes.

Nuestro equipo de calidad revisa cada caso de forma individual y te da una respuesta.

Cómo cuidar tus prendas

Sí, si todavía no se ha preparado: escríbenos con tu número de pedido y lo paramos.

Una vez el paquete está preparado y recogido por el transportista ya no podemos retirarlo. En ese caso, cuando lo recibas puedes devolverlo desde el portal de devoluciones.

Si el pedido aún no se ha preparado, escríbenos y lo corregimos. Si ya ha salido del almacén, la vía es el cambio desde el portal de devoluciones en cuanto lo recibas.

Desde Reino Unido y Estados Unidos no hay cambio: devuelves la prenda desde el portal y haces un pedido nuevo con la talla correcta.

Si el pedido aún no se ha preparado, sí: escríbenos con tu número de pedido y la dirección nueva completa, con calle, número, piso, código postal y ciudad.

Si ya ha salido del almacén no podemos modificarla desde aquí, pero puedes redirigir el envío a un punto de recogida tú mismo desde el enlace de seguimiento.

Revisa primero la carpeta de spam. Si tampoco está ahí, puede que se colara una errata en el correo al hacer el pedido: escríbenos y te lo reenviamos.

El correo con el enlace de seguimiento es otro distinto y no se envía hasta que el pedido sale del almacén, así que si el tuyo sigue en preparación es normal que aún no lo tengas.

Aceptamos tarjeta y Klarna, que te permite pagar en tres plazos sin intereses. Según el país puede haber algún método adicional disponible en el checkout.

Comprueba que los datos de la tarjeta son correctos y prueba con otro método de pago o desde otro navegador. Si el cargo aparece en tu banco pero no tienes confirmación del pedido, escríbenos con el correo que usaste y lo revisamos.

Consulta la guía de tallas de cada producto: incluye las medidas reales de la prenda, que es la forma más fiable de acertar. Ten en cuenta que nuestro fit es relajado y que los cuellos de las camisetas son anchos por diseño.

Lávalas del revés, a 30 °C como máximo y en ciclo corto, y sécalas al aire. Nuestras prendas son 100 % algodón teñido en prenda: el pigmento está en la superficie del tejido, y el calor y el roce se lo llevan.

Guía completa de cuidados

Es parte del diseño, no un defecto. El cuello mide 3,5 cm y está pensado así para conseguir el efecto más relajado que caracteriza nuestro fit.

En la calle de Fuencarral, 47, 28004 Madrid. Allí puedes probarte las prendas, comprar y gestionar los cambios de lo que hayas comprado en la propia tienda.

Dirección y cómo llegar

No. Los pedidos comprados y pagados en la tienda física se cambian o se devuelven allí mismo. El portal online solo gestiona los pedidos hechos a través de la web.

Por WhatsApp para consultas rápidas y en hello@becay.store para todo lo que tenga que ver con un pedido.

Escríbenos siempre con tu número de pedido y el correo con el que compraste: con esos dos datos localizamos tu caso.